Analisis Akar Masalah Sistem Informasi Klinik XYZ Surakarta dengan Metode 5 Whys

Abstract

Permasalahan yang muncul dalam Sistem Informasi Klinik (SIK), seperti terhambatnya akses dan rendahnya keandalan sistem, dapat secara langsung mempengaruhi efisiensi layanan kesehatan dan kualitas pengelolaan administrasi klinis. Klinik XYZ Surakarta mengalami masalah berulang dengan sistem informasi klinik yang selama ini dikelola secara reaktif tanpa melakukan analisis yang mendalam terhadap penyebab utama. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan akar penyebab dari gangguan sistem informasi di Klinik XYZ Surakarta dengan menggunakan pendekatan Root Cause Analysis (RCA) melalui metode 5 Whys. Penelitian ini dirancang dengan pendekatan kualitatif deskriptif dan menggunakan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara dengan staf terkait, serta analisis dokumen pengelolaan Sistem Informasi Klinik. Hasil analisis menunjukkan bahwa gangguan sistem tidak hanya disebabkan oleh masalah teknis pada server, tetapi lebih merupakan akibat dari lemahnya pengelolaan internal, terutama tidak adanya kebijakan dan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk pengelolaan sistem informasi klinik serta ketergantungan yang besar pada pihak ketiga. Keadaan ini mengakibatkan tidak adanya pemantauan sistem secara teratur dan keterlambatan dalam merespons gangguan yang terjadi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa memperkuat kebijakan internal, mengembangkan SOP, dan menetapkan tanggung jawab manajerial adalah langkah-langkah penting untuk meningkatkan keandalan dan keberlangsungan sistem informasi klinik.